Site search logs: the metrics that show revenue (and a 7‑day plan)

Поиск на сайте — это самый честный канал обратной связи: пользователь прямо говорит, что он хочет купить или найти.
Если вы не смотрите логи поиска, вы теряете деньги дважды: в конверсии и в “правильных” задачах для команды.

Почему search logs — это не “аналитика ради аналитики”

Потому что они отвечают на вопросы, которые обычно выясняются слишком поздно:

• каких товаров/категорий нет в каталоге (и люди уходят)
• какими словами клиенты называют ваши товары (и не находят)
• где поиск выдаёт нерелевантное (и ломает доверие)

Что логировать: минимальная схема

Начните с простого. Даже этого хватает, чтобы получить пользу:

• query (сырое)
• query_normalized (нижний регистр, без лишних пробелов)
• results_count
• clicked (да/нет) и click_position
• clicked_item_id (если был клик)
• session_id / user_id (контекст)
• page/filters (если есть)
• latency_ms (время ответа поиска)
• timestamp

6 метрик, которые стоит смотреть каждую неделю

1. Zero Results Rate (ZRR) — доля запросов без результатов.
2. Search CTR — доля запросов, где был клик по результату.
3. Search-to-View — доля сессий, где после поиска открыли карточку.
4. Search-to-Cart — доля сессий, где после поиска добавили в корзину.
5. Top queries — что ищут чаще всего (это продуктовый приоритет).
6. Top “no results” — самые частые запросы без результата (это прямые потери).

Что делать с находками (без “переделаем всё”)

Типовые быстрые задачи, которые дают эффект:

• добавить синонимы и “словарь” (кеды=кроссовки, айфон=iPhone)
• обработать опечатки/раскладку
• улучшить выдачу для “почти нуля” (мало результатов, низкий CTR)
• настроить “no results” страницу (похожие товары, категории, подборки)
• завести алерт по росту ZRR и падению Search CTR

План на 7 дней: чтобы превратить логи в рост

День 1–2: включить логирование + выгрузку топ‑запросов и zero results.
День 3: собрать словарь синонимов/опечаток из топ‑запросов.
День 4–5: поправить выдачу для 10–20 “денежных” запросов.
День 6: настроить алерты (ZRR, CTR, latency).
День 7: зафиксировать базу и повторять цикл еженедельно.

Следующий шаг

Если хотите, мы можем быстро провести аудит поиска и дать список приоритетов на 2–4 недели.

Услуга: https://webgoodpeople.com/ru/services/ecommerce