Поддержка сайта, которая видит проблему раньше вас
Поддержка и развитие сайта или приложения по retainer: мониторинг 24/7, часы доработок в месяц и понятный отчёт. Сроки реакции согласуем в договоре. Next.js, 1С‑Битрикс, интеграции.
- Мониторинг 24/7
- Ориентир реакции 2–24 ч
- 10–40 ч/мес
- Сроки реакции — в договоре
Клиентам Frontbox поддержка уже входит в подписку: включены часы программиста, объём зависит от тарифа. Retainer нужен для сайтов и систем вне Frontbox.
Четыре вещи, которые мы фиксируем в договоре поддержки
Сроки реакции на бумаге
Окно реакции для каждого тира согласуем и записываем в договор, а не обещаем на словах.
Проактивный мониторинг
Узнаём о проблеме раньше вас: аптайм, ошибки, скорость, очереди интеграций — 24/7.
Часы на развитие, не только на «тушение»
В каждом тире — часы доработок по приоритетному бэклогу. Что вошло в месяц и что перенесено — видно.
Нулевой lock‑in
Исходники, доступы и документация — у вас. Уйти можно в любой месяц.
Что входит
Инциденты
Реакция и восстановление в согласованном окне тира. Разбор причины и фикс, а не «перезагрузили».
- реакция 2–24 ч
- постмортем
Мониторинг 24/7
Аптайм, ошибки, скорость, интеграции, сертификаты, бэкапы — алерты нам, отчёт вам.
- uptime
- ошибки
- бэкапы
Доработки по бэклогу
Часы тира тратятся на приоритетные задачи: новые блоки, интеграции, оптимизация.
- 10–40 ч/мес
- бэклог
Обновления и безопасность
Обновления платформы и зависимостей, патчи безопасности, аудит доступов.
- обновления
- security
Скорость и SEO‑гигиена
Core Web Vitals, битые ссылки, редиректы, sitemap — держим в порядке.
- CWV
- sitemap
- редиректы
Отчёт раз в месяц
Что случилось, что сделали, что дальше — на одной странице.
- отчёт
- план
От старта до ежемесячного ритма — четыре шага
- 01
Онбординг и карта рисков
Доступы, инфраструктура, слабые места, список «что может упасть».
- 02
Сроки реакции и каналы связи
Тир и окна реакции — в договоре. Канал инцидентов — Telegram.
- 03
Ежемесячный цикл
Инциденты — в согласованном окне, улучшения — по бэклогу в рамках часов месяца.
- 04
Отчёт и корректировка
Раз в месяц — отчёт и план. Тир можно менять по потребности.
Выберите окно реакции и объём часов
Сроки реакции согласуем в договоре. Тиры различаются окном реакции, часами и выделенностью команды.
Бизнес‑часы · реакция 24 ч
Для сайтов, где простой в ночь не критичен.
10 часов доработок в месяц
- реакция в рабочие часы
- ориентир реакции 24 ч
- мониторинг 24/7
- 10 ч/мес доработок
Расширенные часы · реакция 8 ч
Для магазинов с постоянными продажами.
20–40 часов доработок в месяц
- реакция 8 ч, включая выходные
- сроки реакции в договоре
- приоритетный бэклог
- 20–40 ч/мес доработок
Критичный · реакция 2 ч
Для проектов, где каждый час простоя — деньги.
выделенная команда
- реакция 2 ч, 24/7
- выделенный инженер
- сроки реакции в договоре
- часы по договорённости
Частые вопросы
Как фиксируются сроки реакции?
Окно реакции для вашего тира согласуем и записываем в договор. Время ответа и что сделано по каждому инциденту видно в ежемесячном отчёте.
Что если часов месяца не хватило?
Заявки сверх часов — по отдельной оценке или переход на следующий тир. Неиспользованные часы частично переносятся — правила в договоре.
Поддерживаете сайты, которые делали не вы?
Да. Начинаем с онбординга и карты рисков: смотрим код, инфраструктуру и интеграции, честно говорим, что нужно чинить в первую очередь.
Можно уйти?
В любой месяц. Исходники, доступы и документация — у вас с первого дня.
Чем это отличается от поддержки во Frontbox?
Во Frontbox поддержка — часть подписки на платформу. Retainer — для любых других сайтов и систем: Битрикс, Next.js, интеграции, приложения.
Пришлите ссылку — предложим тир и цену
Оставьте ссылку на сайт и контакт — уточним стек и что болит сейчас, вернёмся с картой рисков и предложением по тиру.