Scope
- • Мониторинг, алерты и обработка инцидентов
- • Bug-fix, hotfix и релизы из monthly backlog
- • Контроль Core Web Vitals, безопасности и инфраструктуры
- • Регулярные sync по приоритетам и roadmap
Услуга · Retainer & SLA - Мы платим, если промахиваемся по SLA — не вы
Поддержка у нас — это не «пишите в чат, посмотрим». Это продукт с понятным объёмом часов, очередью релизов, мониторингом и денежным штрафом за простой, зафиксированным в договоре. Закрываем инциденты, выпускаем улучшения и следим за производительностью так, чтобы проект не зависел от героизма команды.
99.9%
SLA с денежным штрафом в договоре
20–40 часов
предсказуемый monthly scope на поддержку и развитие
1 отчёт
по инцидентам, релизам и рискам каждый месяц
Упаковка оффера - Что входит в retainer и что вы получаете на выходе
Output
- • Закрытые инциденты в рамках SLA
- • Выпущенные улучшения и hotfix-отчёты
- • Прозрачный отчёт по часам, метрикам и рискам
- • Актуальная документация и runbook по проекту
Risk reversal
- • Штраф за простой автоматически вычитается из следующего счёта
- • При 80% загрузки часов предупреждаем заранее, без сюрпризов
- • Handoff и документация остаются у вас, без vendor lock-in
- • Можно начать с onboarding-аудита, если проект делала другая команда
Как работаем - Формат поддержки по шагам
- Шаг 1 · Onboarding и карта рисков. Если проект уже в проде, начинаем с технического аудита, документации и фиксации критичных зон: инфраструктура, очереди, интеграции, мониторинг.
- Шаг 2 · Настройка SLA и каналов эскалации. Согласуем окна реакции, уровни критичности, каналы связи и формулу денежного штрафа. Всё это фиксируется в договоре до старта поддержки.
- Шаг 3 · Ежемесячный retainer-цикл. Инциденты идём по SLA, улучшения — по приоритетному backlog. Команда видит, что вошло в текущий месяц, что перенесено и почему.
- Шаг 4 · Отчёт и корректировка плана. В конце периода даём отчёт по часам, инцидентам, релизам и метрикам. На его основе обновляем приоритеты и нагрузку на следующий месяц.
FAQ - Что обычно уточняют про SLA и поддержку
- Как именно работает денежный штраф по SLA?. Для каждого тарифа фиксируется окно реакции. Каждая минута сверх него — это понятный процент от месячного retainer, который автоматически вычитается из следующего счёта.
- Можно ли взять на поддержку проект, который делали не вы?. Да. Обычно начинаем с onboarding-аудита на фиксированную стоимость, чтобы понять код, интеграции и инфраструктуру до принятия SLA-обязательств.
- Что происходит, если мы выходим за пакет часов?. Предупреждаем заранее, когда подходите к 80% загрузки. Дополнительные часы идут только после согласования, без неожиданных инвойсов в конце месяца.
- Поддержка — это только баги или развитие тоже?. И то и другое. В retainer обычно входят инциденты, hotfix, performance-задачи и часть roadmap-улучшений в рамках согласованного monthly scope.
Расскажите нам о своем проекте
Наши офисы
- Россия
Россия, Санкт-Петербург, Рижская улица, 5, корп. 1 офис 402
+7 (967) 555-90-32 - Казахстан
Алма-Ата
+7 (707) 340-29-12