Поиск по каталогу: проверьте за 10 минут, найдёт ли покупатель товар

Коротко. Покупатель ищет товар своими словами и с телефона, а не так, как товар назван в каталоге. Проверить, справляется ли с этим поиск вашего магазина, можно за 10 минут: составьте 10 запросов по своим же товарам и посмотрите, есть ли нужный товар среди первых пяти результатов.

Название в карточке пишет контент-менеджер или выгрузка из учётной системы. Запрос в строку поиска пишет человек на ходу. Между этими двумя текстами опечатки, другие падежи, сокращения, артикул без дефиса и бренд латиницей. Если поиск этот разрыв не закрывает, товар в каталоге есть, а для покупателя его нет.

Десять запросов

Возьмите два-три ходовых товара и составьте по ним запросы. Пример ниже — для ювелирного магазина, как наш демо-магазин на Frontbox.

1. Точное название из карточки: «серьги золотые 585».
2. Артикул или код, как в карточке.
3. Тот же артикул в другом написании: строчными буквами, без дефиса, с пробелом.
4. Опечатка в одну букву: «серги золотые».
5. Слово, набранное в английской раскладке: «rjkmwj» вместо «кольцо».
6. Разговорное слово или синоним: «цепура» вместо «цепь».
7. Другая словоформа: «цепочку серебряную».
8. Запрос с характеристикой: «кольцо 17 размер».
9. Бренд латиницей и кириллицей.
10. Товар, которого точно нет в каталоге.

Как проверять

Откройте магазин на телефоне и ищите из строки в шапке, как обычный покупатель. Нажмите «Найти» и сохраните снимок первого экрана результатов. Запрос засчитан, если нужный товар среди первых пяти. Если он нашёлся ниже или только в подсказке, отметьте это отдельно: покупатель может его не заметить.

Так выглядит проверка на нашем демо-магазине (снято 20.10.2026). Запрос с опечаткой «серги золотые» — 33 товара, первыми идут серьги. Запрос «цепочку серебряную» в винительном падеже — 17 товаров, первой стоит серебряная цепочка, второй — серебряный браслет. Оба запроса засчитаны: нужный товар в первой пятёрке.

Для десятого запроса правило другое. Пустая страница «ничего не найдено» — слабый ответ. Хороший — подсказка по написанию, популярные разделы или предложение написать в магазин.

Почему поиск не находит

Причин обычно две, и их важно не путать.

Данные. Если у товара не заполнен артикул или свойство, его не найдёт ни один поиск. Это исправляют в каталоге или в учётной системе, а не в коде сайта.

Правила поиска. Опечатки, раскладка, словоформы и синонимы — это настройки самого поиска: морфология, словарь синонимов, исправление раскладки. Здесь работа для программиста или для подключаемого поиска.

Чтобы разделить эти случаи, откройте карточку товара, который поиск не нашёл. Сразу станет видно, есть ли в ней нужный артикул или слово.

Чек-лист на 10 минут

• выберите 2–3 ходовых товара;
• составьте по ним 10 запросов из списка выше;
• прогоните их с телефона и сохраните снимки;
• отметьте, где нужного товара нет в первой пятёрке;
• для каждого промаха откройте карточку: проблема в данных или в правилах поиска;
• передайте список контент-менеджеру (данные) или программисту (правила).

Ограничения

Это снимок на дату: поиск меняется после обновлений сайта и выгрузок каталога. Десять запросов не заменяют статистику запросов магазина. Они показывают, есть ли проблема, но не её размер. Размер видно в отчёте «запросы без результата», если ваш поиск его ведёт.

Что дальше

Если промахи в правилах поиска, их можно закрыть, не меняя сайт. Поиск для сайта мы продаём отдельно: от 990 ₽ в месяц, модуль для 1С-Битрикс, виджет или API, синхронизация каталога по фиду. Если менять пора всю витрину, посмотрите Frontbox.

Попробуйте поиск на демо-магазине теми же запросами. А если прогнали чек-лист у себя и не понимаете, данные это или поиск, напишите нам: пришлите ссылку на магазин и два-три запроса, которые не сработали.